Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones - Slavia.cl

1. Derecho a Garantía Legal

Si el producto adquirido presenta fallas o defectos que impiden su uso normal, el cliente tiene derecho a optar al derecho de garantía legal, dentro de los 6 meses (180 días) posteriores a la fecha de recepción.

Para ejercer este derecho, es necesario:

• Presentar la boleta, factura o comprobante de pago que acredite la compra.
• Entregar el producto en cuestión.

Nota: La garantía legal no aplica en casos donde el producto no sea de la talla adecuada o no sea del gusto del cliente. Sin embargo, en Slavia.cl ofrecemos opciones adicionales para estos casos (ver sección 3).

2. Proceso para Ejercer la Garantía Legal

1. Contacto inicial: Enviar un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Garantía Legal", incluyendo:

   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Descripción detallada de la falla o defecto.
   • Fotografías claras del producto y del defecto identificado.

2. Evaluación: Tras recibir la solicitud, nuestro equipo evaluará la información proporcionada y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

3. Cambios por Talla o Preferencia

Entendemos que pueden surgir situaciones donde el producto no cumple con las expectativas en términos de talla o preferencia. En estos casos:

• Plazo: Se aceptan solicitudes de cambio dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
• Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Proceso: Enviar un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Cambio por Talla/Preferencia", incluyendo:
  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Motivo del cambio.
  • Indicación del nuevo tamaño o producto deseado.

Nota: Los costos de envío asociados a cambios por talla o preferencia serán asumidos por el cliente.

4. Excepciones

• Productos en oferta o liquidación: No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo que presenten fallas de fabricación.
• Higiene: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de trajes de baño que hayan sido usados, lavados o que no cuenten con el protector sanitario intacto.

5. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Slavia.cl, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar soluciones que aseguren su satisfacción. Si tienes dudas o inquietudes adicionales, no dudes en contactarnos a través de [email protected] o mediante nuestro Instagram @Slavia.cl.

Gracias por elegir Slavia.cl. ¡Esperamos que disfrutes de nuestros productos!